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QUALICERT

La certification d'un métier

La certification d'un métier - THOLEO

 

La R.H.C. a mis en place un référentiel : "Maintenance et Réparation de Matériels et Systèmes Oléo-Hydrauliques".

Ce référentiel s'inscrit dans le cadre de la "Certification de Services" prévue par

  • Les articles L115-27 à L115-33 et R115-1 à R115-3 du code de la consommation.

Le présent référentiel concerne :

  • l'activité de maintenance,
  • la  réparation de matériels et systèmes oléo-hydrauliques de tous types.

les prestations de services qui en sont associées :

  • l'accueil du client,
  • le diagnostic,
  • le conseil,
  • la satisfaction du client et,
  • la prise en considération de la sécurité et de l'environnement.

 

Nos points d'engagements

* L'établissement propose une expertise (ou diagnostic) au client au plus tard 2 jours (ouvrés) après réception du matériel endommagé

* Nous adaptons notre planning quotidiennement en fonction des urgences

* Avant toute réparation, un devis gratuit est établi en 5 jours ou en 3 jours sur demande du client

* deux niveaux de réparation sont proposés au client avec deux niveaux de garantie adaptés

* Toutes réparations ou rénovations donnent lieux à des contrôles et essais finaux de l'élément

* Les moyens de contrôle utilisés pour le diagnostic et le contrôle final sont rattachés aux étalons nationaux, ou constructeurs

* L'établissement assure une facture globale détaillant techniquement la prestation réalisée

* Toute demande de garantie fait l'objet d'une analyse interne pour action de progrès

* Le matériel remis en état est garanti trois mois, retour atelier, sous réserve du respect des préconisations de remise en service de l'établissement

* L'établissement assure la protection et la propreté de l'environnement humain et matériel

* L'établissement assure le suivi de la satisfaction des clients.

Nos sites certifiés

Nos sites certifiés - THOLEO